제3부 배송·교환·반품·환불 정책

1. 주문과 입금

• 결제방법: 무통장입금
• 입금기한: 주문 완료 후 24시간
• 정확한 주문금액과 입금자명을 확인해 주세요.
• 기한 내 입금이 확인되지 않으면 주문은 자동 취소됩니다.
• 입금자명이나 금액이 다르면 {{고객센터 이메일}}로 주문번호와 함께 문의해 주세요.

2. 배송비와 기간

• 기본 배송비: 3,500원
• 무료배송: 쿠폰·적립금 적용 후 상품금액 50,000원 이상
• 제주 추가 배송비: {{제주 추가 배송비}}
• 도서산간 추가 배송비: {{도서산간 추가 배송비}}
• 택배사: {{택배사}}
• 출고 목표: 입금확인 후 1~3영업일

주말·공휴일, 천재지변, 택배사 사정, 주문 폭주 또는 상품 입고 지연으로 배송이 늦어질 수 있습니다. 장기 지연이 예상되면 이메일 또는 주문 상세에서 안내합니다.

3. 주문 취소

• 입금 전: 주문 상세에서 직접 취소할 수 있습니다.
• 입금확인 후 출고 전: 고객센터로 취소를 요청해 주세요.
• 출고 후: 상품을 받은 뒤 반품 절차로 처리합니다.

4. 단순 변심 반품

• 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청해 주세요.
• 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.
• 유료배송 주문의 부분 반품은 일반적으로 편도 3,500원, 무료배송 주문의 전체 반품은 왕복 7,000원이 부과됩니다.
• 제주·도서산간 지역은 실제 발생한 추가 배송비가 더해질 수 있습니다.
• 반품 접수 없이 임의로 보내면 주문 확인과 환불이 늦어질 수 있습니다.

5. 오배송·불량·표시와 다른 상품

상품이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 배송된 경우 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다. 이 경우 반환 비용은 회사가 부담합니다.

6. 반품이 제한될 수 있는 경우

• 구매자 책임으로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외합니다.
• 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 주문제작 상품으로서 사전에 제한 사실을 별도 고지하고 서면 동의를 받은 경우

상품별 제한 사유는 상품 상세에서 명확하게 안내합니다. 화장품·위생용품이라는 이유만으로 모든 개봉 상품의 반품을 일괄 거절하지 않으며, 관계 법령에 따라 개별적으로 판단합니다.

7. 교환

교환은 반품 가능한 상품에 한해 재고가 있을 때 처리합니다. 옵션 변경과 단순 변심 교환의 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다. 품절이면 반품·환불로 처리할 수 있습니다.

8. 환불

• 회사가 반품 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
• 미배송 주문은 청약철회 요청일 또는 공급 불가 확정일부터 3영업일 이내에 환불합니다.
• 무통장입금 환불은 본인 확인 후 구매자 명의 계좌로 처리합니다.
• 현금 결제액을 회원 의사에 반해 적립금으로만 환급하지 않습니다.
• 환불 지연 시 지연기간에 대해 연 15%의 지연배상금을 지급합니다.

9. 반품 접수 방법

1. 마이페이지의 주문 상세에서 반품을 신청합니다.
2. 반품 사유, 수량과 회수 방법을 확인합니다.
3. 승인 안내 후 상품과 구성품을 포장합니다.
4. {{택배사}} 회수 또는 안내된 방법으로 발송합니다.
5. 검수 후 환불 결과를 이메일로 알려드립니다.

• 반품 주소: {{반품 주소}}
• 문의: {{고객센터 전화번호}}, {{고객센터 이메일}}